Obtendo Ajuda com Problemas Técnicos

Este recurso fornece uma visão geral dos procedimentos e contatos para resolver problemas técnicos durante o SAT Digital. Ele cobre desafios técnicos comuns, métodos para contatar o suporte e diretrizes para assistência no local.

Problemas Técnicos Comuns

Os alunos podem encontrar vários desafios técnicos durante o teste. Estes incluem:

• Aplicativo Bluebook Não Iniciando
• Dificuldades de Login
• Acomodações Ausentes ou Incorretas
• Congelamento ou Falha do Dispositivo
• Problemas de Conectividade com a Internet
• Problemas ao Enviar Respostas

Para etapas detalhadas de solução de problemas, consulte o Guia de Solução de Problemas TécnicosGuia de Solução de Problemas Técnicos.

Contatando o Suporte Técnico

Se o guia de solução de problemas não resolver seu problema, entre em contato com o suporte técnico da College Board usando os detalhes abaixo:

• Suporte nos EUA: 877-348-578
• Suporte Internacional: +1-212-307-971

Ao ligar, esteja preparado para fornecer o tipo de dispositivo (pessoal ou gerenciado pela escola), quaisquer mensagens de erro e seu número de registro.

Suporte no Local: Monitores de Tecnologia

Durante o teste, se surgirem problemas técnicos, você pode buscar assistência do Monitor de Tecnologia em seu centro de teste. Eles são treinados para lidar com problemas técnicos e ajudarão a guiá-lo na resolução do problema.

Usando um Dispositivo de Backup

Se seu dispositivo falhar durante o teste, siga estas etapas:

1. Informe o fiscal ou monitor de tecnologia imediatamente.
2. Se um dispositivo de backup estiver disponível, uma Troca de Dispositivo será organizada para que você possa continuar o teste sem perder progresso.

Nota: Trocas de dispositivos não devem ser realizadas após o tempo de teste ter expirado, pois isso pode resultar em respostas perdidas.

Relatando Irregularidades

Se problemas técnicos interromperem sua experiência de teste:

• Relate o problema ao fiscal ou monitor de tecnologia imediatamente.
• Eles documentarão o problema e, se necessário, o escalarão para o coordenador do teste ou College Board para mais ações.

Relatar prontamente ajuda a garantir que medidas como re-teste ou considerações de pontuação possam ser feitas.

Recursos Adicionais

• Formulário de Consulta para Estudantes e Pais do SATFormulário de Consulta para Estudantes e Pais do SAT
• Centro de Ajuda do SAT DigitalCentro de Ajuda do SAT Digital

Ao se familiarizar com esses recursos e procedimentos, você pode lidar com problemas técnicos com confiança durante sua experiência no SAT Digital.